MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ KAVRAMLARI VE UYGULAMALARI
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİM SİSTEMLERİNİN TEMELLERİ
TURİZM VE OTEL ENDÜSTRİSİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
