MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ KAVRAMLARI VE UYGULAMALARI

Ders Açıklaması

Bu ders, modern organizasyonlarda Müşteri İlişkileri Yönetimi'ne (CRM) pratik ve sistem odaklı bir yaklaşım sunar. Öğrenciler, bu işlevleri destekleyen teknolojilerin yanı sıra CRM'nin temel prensiplerini, müşteri edinimi, elde tutma, segmentasyon ve yaşam boyu değeri keşfedeceklerdir. Ders, etkileşimi kişiselleştirmek ve müşteri deneyimlerini optimize etmek için kullanılan CRM sistem mimarisini, veri entegrasyonunu ve analitik araçlarını kapsar. CRM stratejilerinin iş hedefleriyle uyumlu hale getirilmesi, müşteri memnuniyetinin iyileştirilmesi ve operasyonel verimliliğin artırılması üzerinde durulur. Öğrenciler, popüler CRM platformlarıyla vaka çalışmaları ve uygulamalı alıştırmalar yoluyla CRM sistemlerini yapılandırma, kullanma ve değerlendirme konusunda pratik beceriler kazanacaklardır. Dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler, veri odaklı karar vermeyi ve uzun vadeli ilişki kurmayı desteklemek için CRM stratejileri tasarlayıp uygulayabileceklerdir.

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ KAVRAMLARI VE UYGULAMALARI

Değerlendirme Araçları (Aktif Dönem)

Değerlendirme öğesi tanımlanmamış.

Ders çıktıları

Henüz ders çıktısı tanımlanmamış.

Ders Müfredatı

Henüz haftalık içerik tanımlanmamış.

Referans Kitaplar & Ders Materyalleri

Kaynak kitap listelenmemiş.

Ders Çıktıları

Öğrenme çıktısı tanımlanmamış.

Program Çıktıları

1. Yönetim Bilişim Sistemlerindeki temel kavramlar ve teorik çerçeveler hakkında ileri düzeyde bilgi gösterebilir ve bunları alandaki güncel gelişmeleri yansıtan yenilikçi modeller geliştirmek için uygulayabilir.
2. Gelişmiş YBS bilgisini uygulayarak ve birden fazla teorik bakış açısını sentezleyerek karmaşık organizasyonel sorunları analiz edebilir ve entegre bilişim sistemleri çözümleri tasarlayabilir.
3. Gerçek dünya bağlamlarında organizasyonel verilerin etkili bir şekilde depolanmasını, alınmasını ve kullanılmasını sağlayan veritabanı sistemleri ve veri odaklı uygulamalar geliştirebilir ve yönetebilir.
4. Eyleme dönüştürülebilir içgörüler çıkarmak ve stratejik, veri odaklı karar almayı desteklemek için veri analitiği, iş zekası araçları ve veri görselleştirme tekniklerini kullanabilir.
5. Dijital dönüşümü yönlendirmek, organizasyonel performansı artırmak ve orijinal araştırma soruları formüle etmek için Yapay Zeka, Nesnelerin İnterneti ve Block-Zinciri gibi ortaya çıkan teknolojileri değerlendirebilir ve uygulayabilir.
6. Uygun metodolojileri kullanarak bağımsız ve işbirlikçi araştırmalar yürütebilir ve bulguları çeşitli kitlelere uygun akademik yazılar ve sunumlar aracılığıyla etkili bir şekilde iletebilir.
7. Bilimsel ve profesyonel standartlara bağlı kalarak, bilişim teknolojilerinin araştırılması, geliştirilmesi ve kullanımında etik, yasal ve toplumsal etkileri belirleyebilir ve ele alabilir.
8. Çok disiplinli takımlarda etkili bir şekilde iş birliği yapabilir ve karmaşık teknoloji odaklı zorlukları ele almada liderlik gösterebilir.
9. Kurumsal ortamlarda BT projelerini planlamak, yürütmek ve izlemek için proje yönetimi metodolojilerini ve araçlarını uygulayabilir.
10. Yenilikçiliği ve sürdürülebilir büyümeyi destekleyen, kurumsal hedefler ve stratejilerle uyumlu bilişim sistemleri geliştirebilir ve entegre edebilir.
11. Gereksinim toplama, modelleme, prototipleme ve ERP, CRM ve SCM gibi kurumsal sistem mimarilerini değerlendirme dahil olmak üzere kapsamlı sistem analizi ve tasarımı gerçekleştirebilir.
12. Siber güvenlikte uygun ilkeleri, teknolojileri ve en iyi uygulamaları uygulayarak kurumsal bilgi güvenliği risklerini değerlendirebilir ve azaltabilir.

Pç-Dç Matrisi

PÇ-ÖÇ matrisi henüz doldurulmamış.