TURİZM VE KONAKLAMA ENDÜSTRİSİ İÇİN BİLGİ SİSTEMLERİ
- Ders
- TRHM307 - TURİZM VE KONAKLAMA ENDÜSTRİSİ İÇİN BİLGİ SİSTEMLERİ
- Bölüm
- Turizm ve Otel İşletmeciliği - İngilizce - Lisans
- Ders Tipi
- Ders
- Durum
- Zorunlu
- Dil
- İngilizce
- Kredi
- 3
- AKTS
- 5
- T+P+L
- 3 + 0 + 0
- Ders Koordinatörleri
- Yrd. Doç. Dr. Marjan KAMYABI
- Ön Koşul
- -
- Anahtar Sözcükler
Ders Açıklaması
Bu ders check-out ve hesap mutabakatı rezervasyon sürecinin bir otel aracılığıyla iş akışını ayrıntılı ön büro işlemleri ile sistematik bir yaklaşım sunar. Bu dersin amacı konaklama işletmelerinde odalar bölümünde kullanılan yazılım programları ( Fidelio / Opera ) hakkında öğrencilere deneyim sağlamaktır. Elbette ön büro işlemleri ile ilgili pratik rezervasyon uygulamaları , resepsiyon, kasiyer , operatörü , oda durum simülasyonları içerir. Bu ders aynı zamanda tüm farklı işlemler gibi , şirketler ve seyahat acenteleri için yeni profiller oluşturarak rezervasyon alarak , kontrol ve işlemleri denetleme gibi özel Resepsiyonu ve rezervasyon bölümü odalar bölümü içinde Fidelio / Opera sistemi kullanılarak yapılacak işlemleri anlatır.
TURİZM VE KONAKLAMA ENDÜSTRİSİ İÇİN BİLGİ SİSTEMLERİ
Değerlendirme Araçları (Aktif Dönem)
| Öğe | Tür | Ağırlık (%) |
|---|---|---|
| Midterm | Ara Sınav | 25 |
| Final | Final | 40 |
| Ptoject | Proje | 15 |
| Quiz | Kısa Sınav | 20 |
| Toplam | 100 | |
Ders çıktıları
- 01 Define the importance and functions of automation systems used in hotel operations.
- 02 Clarify the Skill of effectively utilize Opera/Fidelio, a computerized operating system as it applies to the rooms division of accommodation enterprises.
- 03 Explain the importance of relationship and coordination between front office department and other departments of an accommodation establishment.
Ders Müfredatı
| Hafta | Konu |
|---|---|
| Hafta 1 | Introduction and Course Overview |
| Hafta 2 | Property Management System, Recognizing Software Terms and Operations |
| Hafta 3 | Profiles: Profile Introduction, Profile Types, Profile Search, Creating a New Individual Profile, Creating a New Company, Travel Agent, or Source Profile, Profile Statistics and Information, Attachment, Changes, Credit Cards, Delete, Future, History, Merge, Negotiated Rates, Notes, Preferences, Privacy, Relationship |
| Hafta 4 | Reservations: New Reservations, New Reservation with Rate Query, Search and Edit Reservation, Multiple Rate Reservation, Fixed Rate Reservation, Name Change on a Reservation |
| Hafta 5 | Reservations: Reservation with Multiple Profiles, Reservation with Negotiated Rate, Individual Group Reservation, Cancel a Reservation, Reinstate a Reservation, Waitlist a Reservation |
| Hafta 6 | Reservation Options: Accompany-ing Guest, Add-On Reservation (Copy), Agent/ Company, Alerts, Billing, Caller Info, Cancel, Changes, Confirmation, Credit Cards, Delete, Deposit, Facility Scheduler, Fixed Charges, History, Housekeeping, Locators, Messages |
| Hafta 7 | Reservation Options: Package Option, Party, Privileges, Pro-Forma Folio, Queue, Rate Info, Register Card, Room Move, Routing, Shares, Traces, Track It, Waitlist, Wake Up Calls, Room Plan, Floor Plan, Batch Confirmations, Calendar |
| Hafta 8 | Reservation Options: Package Option, Party, Privileges, Pro-Forma Folio, Queue, Rate Info, Register Card, Room Move, Routing, Shares, Traces, Track It, Waitlist, Wake Up Calls, Room Plan, Floor Plan, Batch Confirmations, Calendar |
| Hafta 9 | Front Desk: Searching for Arrivals, Checking In a Guest, Placing an Arrival into Queue, Managing the Queue, Searching for In-House Guests, Editing In-House Guest Records, Canceling a Check-In |
| Hafta 10 | Accounts – Posting Masters, Individual Room Assignment, Auto Room Assignment , Unassign, Messages, Traces – Viewing and Resolving , Wake Up Calls |
| Hafta 11 | Cashiering Basics: Understand Debits and Credits, Cashier Login, Navigating Folios, Posting a Charge, Transfer Charges to/from Another Room, Transfer Charges to/from Another Folio Window, Posting Payments, Preview, Print, and File a Folio, Split a Charge, Adjusting a Charge, Adjust an Interface or Night Audit Posting, Correct / Edit a Charge, Guest Refunds and Paid Outs |
| Hafta 12 | Billing Options, Credit Cards, Fixed Charges, Package Options, Phone Details, Posting History, Post Rate Code, Privileges, Routing, Additional Options |
| Hafta 13 | Check Out, Cash Check Out, Credit Card Check Out, Direct Bill Check Out, Settlement and Early Departure, Reinstate a Check Out, Quick Check Out, Scheduled Check Out |
| Hafta 14 | Cashier Functions, Fast Posting, Batch Folios, Batch Postings, Cashier Reports, Cashier Status, Check Exchange, Currency Calculator, Currency Exchange, Exchange Rates, Folio History, Deposit, Receipt History, Passerby, General Cashier, Petty Cash, Cashier Shift Close, Reprint Cashier Reports |
| Hafta 15 | Review Week for Final Exam |
Referans Kitaplar & Ders Materyalleri
- 01 Micros-Systems, 2006. OPERA PMS Reference Manual, Opera Hotel Edition Version 4.0, Columbia.
Ders Çıktıları
- L01 Otel işletmelerinde kullanılan otomasyon sistemlerinin önemini ve fonksiyonlarını tanımlayabilme. SOLO 3
- L02 Bilgisayarlı bir işletim sistemi olan Opera/Fidelio'nun konaklama işletmelerinin odalar bölümünde uygulanmasını açıklar. SOLO 4
- L03 Bir konaklama tesisinin ön büro departmanı ile diğer departmanları arasındaki ilişki ve koordinasyonun önemini değerlendirir. SOLO 5
- L04 Müşterileri özelliklerine ve tercihlerine göre gruplara ayırmanıza ve ardından her gruba özel kampanya ve promosyonlar oluşturmanıza olanak tanır. SOLO 4
- L05 Ayrıntılı verilerle müşteri profilleri oluşturur. SOLO 5
Program Çıktıları
- P01 1. Öğrenciler, zorlu çalışma ortamındaki teorik ve pratik bilgileri uyumlaştırabilir.
- P02 2. Öğrenciler, kültürlerarası ve çeşitli uluslararası çalışma ortamlarında ekip çalışmasını güdümler.
- P03 3. Öğrenciler, çatışma ortamları için gerekli olan iletişimsel, kavramsal ve analitik becerileri kazanır.
- P04 4. Öğrenciler, rekabet avantajı yaratmak ve küresel ölçekte bir başarı elde etmek için temel yeterliliğin önemini kavrayabilecektir.
- P05 5. Öğrenciler, çevre dostu ve uygulanabilir etik ve sosyal yönden sorumlu uygulamaları profesyonel ve kişisel hayatlarına entegre edebilecektir.
- P06 6. Öğrenciler, profesyonel yaşamdaki iş performansını artırmak için sürekli iyileştirme konusunda farkındalıklarını artıracaktır.
- P07 7. Öğrenciler, örgütsel kararlar için araştırma yetenekleriyle birlikte eleştirel ve stratejik düşünmeyi benimser ve uygular.
- P08 8. Öğrenciler, çağdaş iş dünyası için gereken bilgi teknolojilerini kullanabilecek ve yönetebilcektir.
- P09 9. Öğrenciler, İngilizce dilinin yanı sıra en az bir yabancı dil bilgisine temel düzeyde sahip olabilecektir.
- P10 10. Öğrenciler, etkili ekip çalışması becerileri kazanabilecektir.
Pç-Dç Matrisi
| ÖÇ | P01 | P02 | P03 | P04 | P05 | P06 | P07 | P08 | P09 | P10 | Ortalama |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| L01 | 3 | 3 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.9 |
| L02 | 3 | 3 | 3 | 0 | 3 | 3 | 0 | 4 | 4 | 4 | 2.7 |
| L03 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3.9 |
| L04 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| L05 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |