MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ KAVRAMLARI VE UYGULAMALARI

Ders Açıklaması

Bu ders, modern organizasyonlarda Müşteri İlişkileri Yönetimi'ne (CRM) pratik ve sistem odaklı bir yaklaşım sunar. Öğrenciler, bu işlevleri destekleyen teknolojilerin yanı sıra CRM'nin temel prensiplerini, müşteri edinimi, elde tutma, segmentasyon ve yaşam boyu değeri keşfedeceklerdir. Ders, etkileşimi kişiselleştirmek ve müşteri deneyimlerini optimize etmek için kullanılan CRM sistem mimarisini, veri entegrasyonunu ve analitik araçlarını kapsar. CRM stratejilerinin iş hedefleriyle uyumlu hale getirilmesi, müşteri memnuniyetinin iyileştirilmesi ve operasyonel verimliliğin artırılması üzerinde durulur. Öğrenciler, popüler CRM platformlarıyla vaka çalışmaları ve uygulamalı alıştırmalar yoluyla CRM sistemlerini yapılandırma, kullanma ve değerlendirme konusunda pratik beceriler kazanacaklardır. Dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler, veri odaklı karar vermeyi ve uzun vadeli ilişki kurmayı desteklemek için CRM stratejileri tasarlayıp uygulayabileceklerdir.

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ KAVRAMLARI VE UYGULAMALARI

Değerlendirme Araçları (Aktif Dönem)

Değerlendirme öğesi tanımlanmamış.

Ders çıktıları

Henüz ders çıktısı tanımlanmamış.

Ders Müfredatı

Henüz haftalık içerik tanımlanmamış.

Referans Kitaplar & Ders Materyalleri

Kaynak kitap listelenmemiş.

Ders Çıktıları

Öğrenme çıktısı tanımlanmamış.

Program Çıktıları

1. P01 1. Lisans yeterliklerine dayalı olarak, turizm ve otel işletmeciliği alanındaki bilgilerini uzmanlık düzeyinde geliştirir ve derinleştirir.
2. P02 2. Turizm ve Otel İşletmeciliği alanında, yönetim ve organizasyon konularında bilgi sahibidir.
3. P03 3. Turizm ve Otel İşletmeciliği alanında, üretim yönetimi, pazarlama konularında bilgi sahibidir.
4. P04 4. Turizm ve Otel İşletmeciliği alanında, muhasebe ve finans konularında bilgi sahibidir.
5. P05 5. Sektörel ve akademik alandaki kavram, fikir, veri ve bilgileri değerlendirip sorunlara çözüm getirebilir.
6. P06 6. Turizmle ilgili disiplinler arasındaki etkileşimi kavrar.
7. P07 7. Sektörel konjonktürü değerlendirip gelecek ile ilgili öngörülerde bulunarak stratejik amaç ve hedefler belirleyebilir, bunları planlayarak uygulamaya koyabilir.
8. P08 8. Sektöre yönelik projeler hazırlayabilir; programlanması, değerlendirilmesi ve yürütülmesi evrelerinde aktif rol üstlenebilir.
9. P09 9. Dikkat, hafıza, yargılama ve değerlendirme, mantık kurma, problem çözme ve karar verme, anlama ve dil üretimi gibi bilişsel yeteneklere sahip olur.
10. P10 10. Karşılaştığı sorunlarla ilgili çözümlemelerde bulunarak hatalarından ders çıkarma yoluyla öğrenmeyi öğrenebilir ve yaşam boyu öğrenme ilkesini benimseyebilir.
11. P11 11. İşletmeyi, rakiplerini, sektörü ve sektörel rekabet durumunu çeşitli grafik, matris ve tablolar aracılığıyla analiz edebilir.
12. P12 12. Turizm işletmeciliği alanında geçerli en az bir yabancı dili sağlıklı iletişim kurabilecek düzeyde bilir.
13. P13 13. Sektörle ilgili iş güvenliği, işçi sağlığı, sosyal güvenlik, kalite ve sürdürülebilirlik gibi toplumu ve işletmeleri ilgilendiren konularda yeterli bilgiye sahiptir.
14. P14 14. Alanıyla ilgili olarak bilgi sahibidir, bilgisini, öngörülerini ve düşüncelerini yazılı ve sözlü olarak aktarabilir.
15. P15 15. Turizm endüstrisi ile ilgili işletmelerin yatırım kararı alınmasından işletilmesine kadar tüm aşamalarını uygulayabilir.
16. P16 16. İşletme yönetiminin stratejik, taktik ve operasyonel boyutlarını; yerel, ulusal, uluslararası ve küresel boyutlarını kavrar.

Pç-Dç Matrisi

PÇ-ÖÇ matrisi henüz doldurulmamış.