MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ KAVRAMLARI VE UYGULAMALARI
- Ders
- MISY563 - MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ KAVRAMLARI VE UYGULAMALARI
- Bölüm
- Yönetim Bilişim Sistemleri - İngilizce - Yüksek Lisans
- Ders Tipi
- Ders
- Durum
- Zorunlu
- Dil
- İngilizce
- Kredi
- 3
- AKTS
- 8
- T+P+L
- 3 + 0 + 0
- Ders Koordinatörleri
- -
- Ön Koşul
- -
- Anahtar Sözcükler
Ders Açıklaması
Bu ders, modern organizasyonlarda Müşteri İlişkileri Yönetimi'ne (CRM) pratik ve sistem odaklı bir yaklaşım sunar. Öğrenciler, bu işlevleri destekleyen teknolojilerin yanı sıra CRM'nin temel prensiplerini, müşteri edinimi, elde tutma, segmentasyon ve yaşam boyu değeri keşfedeceklerdir. Ders, etkileşimi kişiselleştirmek ve müşteri deneyimlerini optimize etmek için kullanılan CRM sistem mimarisini, veri entegrasyonunu ve analitik araçlarını kapsar. CRM stratejilerinin iş hedefleriyle uyumlu hale getirilmesi, müşteri memnuniyetinin iyileştirilmesi ve operasyonel verimliliğin artırılması üzerinde durulur. Öğrenciler, popüler CRM platformlarıyla vaka çalışmaları ve uygulamalı alıştırmalar yoluyla CRM sistemlerini yapılandırma, kullanma ve değerlendirme konusunda pratik beceriler kazanacaklardır. Dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler, veri odaklı karar vermeyi ve uzun vadeli ilişki kurmayı desteklemek için CRM stratejileri tasarlayıp uygulayabileceklerdir.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ KAVRAMLARI VE UYGULAMALARI
Değerlendirme Araçları (Aktif Dönem)
Değerlendirme öğesi tanımlanmamış.
Ders çıktıları
Henüz ders çıktısı tanımlanmamış.
Ders Müfredatı
Henüz haftalık içerik tanımlanmamış.
Referans Kitaplar & Ders Materyalleri
Kaynak kitap listelenmemiş.
Ders Çıktıları
Öğrenme çıktısı tanımlanmamış.
Program Çıktıları
Program çıktısı tanımlanmamış.
Pç-Dç Matrisi
PÇ-ÖÇ matrisi henüz doldurulmamış.