MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ KAVRAMLARI VE UYGULAMALARI

Ders Açıklaması

Bu ders, modern organizasyonlarda Müşteri İlişkileri Yönetimi'ne (CRM) pratik ve sistem odaklı bir yaklaşım sunar. Öğrenciler, bu işlevleri destekleyen teknolojilerin yanı sıra CRM'nin temel prensiplerini, müşteri edinimi, elde tutma, segmentasyon ve yaşam boyu değeri keşfedeceklerdir. Ders, etkileşimi kişiselleştirmek ve müşteri deneyimlerini optimize etmek için kullanılan CRM sistem mimarisini, veri entegrasyonunu ve analitik araçlarını kapsar. CRM stratejilerinin iş hedefleriyle uyumlu hale getirilmesi, müşteri memnuniyetinin iyileştirilmesi ve operasyonel verimliliğin artırılması üzerinde durulur. Öğrenciler, popüler CRM platformlarıyla vaka çalışmaları ve uygulamalı alıştırmalar yoluyla CRM sistemlerini yapılandırma, kullanma ve değerlendirme konusunda pratik beceriler kazanacaklardır. Dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler, veri odaklı karar vermeyi ve uzun vadeli ilişki kurmayı desteklemek için CRM stratejileri tasarlayıp uygulayabileceklerdir.

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ KAVRAMLARI VE UYGULAMALARI

Değerlendirme Araçları (Aktif Dönem)

Değerlendirme öğesi tanımlanmamış.

Ders çıktıları

Henüz ders çıktısı tanımlanmamış.

Ders Müfredatı

Henüz haftalık içerik tanımlanmamış.

Referans Kitaplar & Ders Materyalleri

Kaynak kitap listelenmemiş.

Ders Çıktıları

Öğrenme çıktısı tanımlanmamış.

Program Çıktıları

1. P01 İşle ilgili konularda ve araştırmalarda edindiği bilgi ve becerileri kişisel ve iş yaşamlarında sürekli olarak kullanabileceklerini gösterebilecektir.
2. P02 PO2 Öğrencilerin bağımsız olarak öğrenmelerini ve çalışmalarını sağlayan derslerden teorik ve pratik bilgiler alındı.
3. P03 3. Alanında gerekli olan bilgi ve beceri düzeyleri artırılarak öğrenmeleri sağlanmıştır.
4. P04 4. Yaratıcılıklarını ve analitik düşünmelerini arttırdılar ve hem çalışmalarında, hem araştırmalarında hem de gelecekteki kariyerlerinde uygulanması gereken önemli becerileri geliştirdiler.
5. P05 5. Teknolojinin zorunluluklarını kullanma konusunda farkındalık yaratarak, çalışmalarında ve meslek yaşamlarında teknoloji kullanımına ilişkin etik ilkeleri ve ahlaki değerleri benimser ve uygular.
6. P06 6. Teorik ve pratik bilgilerini işbirlikçi bir kullanımda ve çeşitli çalışma ortamlarında kullanabilecekleri şekilde tasarladılar.
7. P07 7. Becerilerini geliştirme ve bunları çalışmalarında, araştırmalarında ve gelecekteki kariyerlerinde başarılı bir şekilde uygulama fırsatları sağlayabilecek kültürlerarası veya uluslararası projelere kaydolmak.
8. P08 8. Sosyal sermayelerini artırarak iletişim becerilerini başarılı bir şekilde geliştirdiler ve çeşitli uluslararası eğitim, araştırma ve çalışma ortamlarında uygulayabildiler.
9. P09 9. Senaryolar, vaka çalışmaları, ampirik makaleler ve gerçek yaşam gözlemleri yoluyla öğrendiklerini ve araştırma becerilerini uygulamaya koyabilecektir.
10. P10 10. Öğrenilen teorileri araştırmalarına ve kariyerlerine daha fazla uygulanmak üzere çevresel yaklaşımlarla birleştirerek farkındalık yarattı ve etik taahhüt geliştirdi.

Pç-Dç Matrisi

PÇ-ÖÇ matrisi henüz doldurulmamış.