Hizmet Pazarlaması
- Ders
- MRKT210 - Hizmet Pazarlaması
- Bölüm
- Dijital Medya ve Pazarlama - İngilizce - Lisans
- Ders Tipi
- Ders
- Durum
- Zorunlu
- Dil
- İngilizce
- Kredi
- 3
- AKTS
- 6
- T+P+L
- 3 + 0 + 0
- Ders Koordinatörleri
- -
- Ön Koşul
- -
- Anahtar Sözcükler
Ders Açıklaması
Hizmet Pazarlaması
Hizmet Pazarlaması
Değerlendirme Araçları (Aktif Dönem)
Değerlendirme öğesi tanımlanmamış.
Ders çıktıları
Henüz ders çıktısı tanımlanmamış.
Ders Müfredatı
| Hafta | Konu |
|---|---|
| Hafta 1 | Introduction to Services Marketing |
| Hafta 2 | Introduction to Services Marketing |
| Hafta 3 | Understanding Service Consumers |
| Hafta 4 | Understanding Service Consumers |
| Hafta 5 | Positioning Services in Competitive Markets |
| Hafta 6 | Positioning Services in Competitive Markets |
| Hafta 7 | Midterm Exam |
| Hafta 8 | Developing Service Products and Brands |
| Hafta 9 | Developing Service Products and Brands |
| Hafta 10 | Setting Prices and Implementing Revenue Management |
| Hafta 11 | Setting Prices and Implementing Revenue Management |
| Hafta 12 | Promoting Services and Educating Customers |
| Hafta 13 | Promoting Services and Educating Customers |
| Hafta 14 | Designing Service Processes |
| Hafta 15 | Designing Service Processes |
Referans Kitaplar & Ders Materyalleri
- 01 Lovelock, C. H., & Wirtz, J. (2024). Services marketing: People, technology, strategy. Pearson
Ders Çıktıları
- L01 Sahiplik dışı çerçeveyi kullanarak hizmetleri tanımlayın SOLO 3
- L01 Etkili bir konumlandırma stratejisi geliştirin. SOLO 5
- L02 Müşterilerin hizmetleri nasıl değerlendirdiğini ve memnuniyetlerini neyin belirlediğini açıklayın. SOLO 3
- L04 Firmaların yeni hizmet geliştirmede nasıl başarıya ulaşabileceklerini açıklayın. SOLO 3
- L05 Dağıtılan şeyin ne olduğunu gösteren birbiriyle ilişkili üç akışı ayrıntılı olarak açıklayın. SOLO 5
- L06 Rekabete dayalı fiyatlandırmayı ve hizmet piyasalarının fiyat açısından daha az rekabetçi olduğu durumları açıklayın. SOLO 3
Program Çıktıları
- P01 1. Öğrenmek için gerekli becerileri kazanmış ve mesleki yaşamlarında sürekli öğrenme ruhunu benimsemiştir.
- P02 2. Hem bireysel çabaları tetikleyen hem de işbirlikçi çalışmayı teşvik eden belirli öğrenilmiş tekniklerle bağımsız çalışarak çeşitli beceriler geliştirdi.
- P03 3. Küresel iş bağlamında temel teorileri, modelleri ve uygulamaları uygulamak için gerekli bilgi ve becerileri edindi.
- P04 4. Verimli ve etkili iş kararları için araştırma yetenekleriyle birlikte eleştirel ve stratejik düşünmeyi benimsemiş ve uygulamıştır.
- P05 5. Çağdaş iş dünyasının gerektirdiği bilgi teknolojilerini etik olarak kullanmış ve yönetmiş olacaklardır.
- P06 6. Küresel organizasyonlarda takım çalışması için gerekli kavramsal ve analitik becerilerle donatılacaktır.
- P07 7. İKültürler arası ve çeşitli uluslararası bir çalışma ortamında etkin bir şekilde etkileşim kurmak için gerekli olan öğrenilmiş iletişim becerilerini sergilemiş olacaklardır.
- P08 8. Edindikleri bilgileri değişen çalışma ortamında uygulamış olacaklardır.
- P09 9. İşte ve kişisel yaşamda kullanılacak etik bakış açıları ve sosyal sorumluluklar hakkında bir anlayış geliştirmiş olacaklardır.
Pç-Dç Matrisi
| ÖÇ | P01 | P02 | P03 | P04 | P05 | P06 | P07 | P08 | P09 | Ortalama |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| L01 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| L01 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| L02 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| L04 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| L05 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| L06 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |